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Centre de contact

Le centre de contact est un des point d’entrée de la relation clients/entreprise. Il va souvent de pair avec un couplage aux solutions CRM et des technologies de communication de dernière génération.

La grande variété de formes et de tailles des centres de contact nécessite les solutions performantes et adaptables afin d’assumer une meilleure qualité de service livré par les centres. Le routage, la gestion des interactions et les outils de pilotage sont les trois piliers technologiques permettant à un centre de contact :

  • d’ informer les clients
  • d’ assurer la productivité des agents
  • de gérer efficacement
  • de rationaliser les opérations

En partenariat avec les principaux acteurs du marché (AVAYA, MITEL, etc), CATELSYS met à votre disposition une gamme de solutions complètes et personnalisables pour tous les centres de contacts quelque soit la forme ou la taille.

La relation client est la première préoccupation de toutes les entreprises. CATELSYS prend votre préoccupation comme la sienne en vous accompagnant dans toutes les étapes de la mise en œuvre de votre centre de contact notamment afin d’y intégrer les dernières technologies disponibles  :

  • Gestion unifiée des contacts multicanaux : voix, email, web, chat, SMS et médias sociaux
  • Gestion de la Relation Client Digitale
  • Solutions d’appels sortants et de scripting
  • Gestion des architectures multisites
  • IVR
  • Enregistrement, Quality Monitoring et Workforce Optimisation
  • Outils de pilotage de l’activité et de mesure de la performance

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